[eug]

make_nur (18 Ноябрь 2011 - 00:31) писал:

Как то офрмляли ипотеку обслуживание ужасное ждали около 1,5 месяцев понабрали зеленых. Да и в дальнейшем пост-продажное обслуживание оставляет желать лучшего. Т.е. блок кредитования не компетентны в своей работе.

-5 к рейтингу

[eug]

prostoi (18 Ноябрь 2011 - 01:22) писал:

казкоммерцбанк самый ужасный банк в обслуживании физ лиц(другие сектора незнаю), сравниваю с 4 мя банками в которых обслуживаюсь

год назад еще решил, что не буду ходить в этот банк, на днях пришлось снова сходить, и ничего не изменилось

сотрудники равнодушные, некоторые надменные и важные)))
в самом лучшем случае будешь ждать очереди 20 минут, а достигает до 60-90 минут
вчера например 4 оператора сидят, в очереди всего 3-4 человека, итог 20 минут ожидания
еще два раза жаловался по телефону которые у них установлены, два раза писал в книгу жалоб банка, ноль изменений, никаких реагирований, и главное никаких ответов

-3 к рейтингу

[eug]

Baxter (05 Декабрь 2011 - 11:35) писал:

В субботу 25 минут снимал наличку в отделении напротив Пекин паласа 125 тыс. тенге.
1. Почему банкоматы зависают?
2. Почему ограничение на разовый съем бабок стоит 40 тыс. тенге
3. Почему кэш-ины в Астане работают через раз, это касается всех банкоматов.
4. Почему в воскресенье "закрыт" опердень и невозможно в хоумбанке провести расходно-приходные операции по своим вкладам?
5. Почему тарифы типа "комиссия за СМС уведомление по хоумбанку" нигде не отражена?

И что самое неправильное, так это полное отсутствие ответной реакции, пишешь, звонишь - бесполезно. Причем неважно для банка какой клиент обращется, вип-, персональный или обычный звонит/жалуется, реакции - ноль.

-5 к рейтингу

[Bingo!]

Судя по ценам на акции казкомма у него проблемы))

[zenit]

Bingo! (19 Декабрь 2011 - 16:45) писал:

Судя по ценам на акции казкомма у него проблемы))

Вот почему в отделениях персонал неприветливые какие-то стали, в самом деле надменные ...
и только после того, как пригрозили, что сообщим руководству о том, что делается в отделениях, приняли "молча и хмуро" провели операцию без проволочек... видит же в базе банка все счета открытые на клиента, его РНН и т.д., и после этого на следующий день адресат получил деньги на карточку... правда, не знаю какую комиссию при этом удержали, надо спросить.

Сообщение отредактировал zenit: 20 Декабрь 2011 - 00:08

[eug]

zenit (19 Декабрь 2011 - 23:57) писал:

Bingo! (19 Декабрь 2011 - 16:45) писал:

Судя по ценам на акции казкомма у него проблемы))

Вот почему в отделениях персонал неприветливые какие-то стали, в самом деле надменные ...
и только после того, как пригрозили, что сообщим руководству о том, что делается в отделениях, приняли "молча и хмуро" провели операцию без проволочек... видит же в базе банка все счета открытые на клиента, его РНН и т.д., и после этого на следующий день адресат получил деньги на карточку... правда, не знаю какую комиссию при этом удержали, надо спросить.

-3 к рейтингу

[Baxter]

1. Почему висят по 5-12 минут ПОСы.
2. На прошлой неделе пос в одном магазине списал дважды одну и ту же сумму. Позвонил персональному менеджеру, она посоветовала обратиться с заявлением в ближайшее отделение в рабочее время, приложить чеки. Написал вечером заявление, приложил чеки, уд/личности свое, реквизиты карточки, РНН и т.п., отправил жену в отделение. Менеджер в отделении не приняла, видите ли у них какая-то специальная форма для таких случаев. С 18-го раза дозвонился в кал центр, 20 минут слушал уговоры придти в отделение, в итоге когда уже перешел на крик, пообещали что перезвонит с ихнего карточного ОПЕРУ и все уладит. В итоге вторую неделю сумма висит заблокированная висит, никто не звонит.

-5 к рейтингу

[Lulu]

На самом деле, в Казкоме самое ужасное обслуживание.
Такое ощущение, что менеджерами там работают боги.
С трудом обслуживают и очень медленно.
Обращаюсь в Казком крайне редко.
Посткредитное обслуживание вообще просто ужас.
Никакой лояльности к клиенту. Ни по одному вопросу не могут пойти на встречу.

[eug]

Baxter (11 Январь 2012 - 15:05) писал:

1. Почему висят по 5-12 минут ПОСы.
2. На прошлой неделе пос в одном магазине списал дважды одну и ту же сумму. Позвонил персональному менеджеру, она посоветовала обратиться с заявлением в ближайшее отделение в рабочее время, приложить чеки. Написал вечером заявление, приложил чеки, уд/личности свое, реквизиты карточки, РНН и т.п., отправил жену в отделение. Менеджер в отделении не приняла, видите ли у них какая-то специальная форма для таких случаев. С 18-го раза дозвонился в кал центр, 20 минут слушал уговоры придти в отделение, в итоге когда уже перешел на крик, пообещали что перезвонит с ихнего карточного ОПЕРУ и все уладит. В итоге вторую неделю сумма висит заблокированная висит, никто не звонит.

-5 к рейтингу

-5 к рейтингу

[eug]

Lulu (11 Январь 2012 - 18:11) писал:

На самом деле, в Казкоме самое ужасное обслуживание.
Такое ощущение, что менеджерами там работают боги.
С трудом обслуживают и очень медленно.
Обращаюсь в Казком крайне редко.
Посткредитное обслуживание вообще просто ужас.
Никакой лояльности к клиенту. Ни по одному вопросу не могут пойти на встречу.

-3 к рейтингу

[ErNuKu]

нету претензий +5, обслужили на высшем уровне

[ayz214]

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.

[Zhanza]

ayz214 (04 Март 2012 - 00:38) писал:

Рейтинг +5.

Пользуюсь карточными продуктами.
1. Самая огромная сеть банкоматов. Найти казкомовский банкомат легко везде.
2. Отличный интернет-банкинг.
3. Лично для меня: мегаотличный клиент для iphone. Песня - ничего лишнего: узнать баланс и движения по счетам, оплатить услуги, узнать адреса ближайших 10 банкоматов и отделений. зачот!
4. Компетентный колл-центр.
5. Много мотался за рубежом. В Штатах со многими карточками казбанков проблемы. С казКомом - никогда.

Да, клиентское обслуживание в отделениях так себе. Ну а у кого оно лучше? По сравнению с прости господи альянсом или халыком - на голову выше.

Не нужно сравнивать с Халыком и Альянсом, если бы в ККБ обслуживалось столько же клиентов как в Халыке, то очередь нужно было бы занимать с предыдущего дня - настолько долго они обслуживают одного клиента.
Персонал в отделениях неоперативный,неприветливый, зачастую просто некомпетентный, организация рабочего процеса со стороны начальников отделения на нуле.
Оценка "3"

[FASP2012]

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...

[Lulu]

FASP2012 (05 Март 2012 - 15:48) писал:

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...

Абсолютно согласна.
Еще работая в Казкоме предлагала поставить систему обучения, отслеживать качество обслуживания, разработать спец систему мотивации. Но ни до кого с таким предложением не достучаться.

[uros]

Ставлю 4+. С картой нет проблем в банкоматах, магазинах, кафе. Правда при получении пришлось ждать минут 40. Сеть банкоматов - достаточная. С интернет-банкингом тоже проблем нет. Оплачиваю счета, покупки. В отделениях не бываю. С колл-центром - нормально

[Northern Star]

Lulu (06 Март 2012 - 15:54) писал:

FASP2012 (05 Март 2012 - 15:48) писал:

в ККБ 1+, это Homebank. Обслуживание очень долгое, менеджеры не компетентные как правило, ККБ уже давно пора менять директоров департаментов, управлений, отделов, так как от нынешних никаким криативом и не пахнет...

Абсолютно согласна.
Еще работая в Казкоме предлагала поставить систему обучения, отслеживать качество обслуживания, разработать спец систему мотивации. Но ни до кого с таким предложением не достучаться.

Консультировался недавно по кредиту...ДОлго сидел, никто не хотел принять. Менеджер еле-еле, сквозь зубы, выдавал информацию. Условий, кстати, хорошо не знает, "плавает". Каждое слово вытягивал из него. И это называется менеджер крупнейшего банка!!! Вышел, зашел в другое отделение...А там вообще не приняли.Сказали, мол идите на Толе би/чего-то. Даже проконсульировать не захотели. Куда смотрит руководство ? Или им всё равно? Никто, выходит, их не контролирует! Единственный плюс Банка, наверное, - банкоматы! Их количество.

[KDT]

Да утратил былую мощь КАЗКОМ, т.к. не ценит свои кадры и ЗП очень низкая по сравнению с другими БВУ, поэтому и уровень манагеров низкий. Раньше я работал в данной организации был в 10-ке лучших экспертов МСБ, когда попросил "повышение" или ЗП поднять, сказали что меня никто не держит и я ушел в другой БВУ и уронил уровень ссудника. Но к сожелению руководству ККБ фиолетово до всего что в филиалах главное чтобы в ГБ была работа

[Northern Star]

KDT (19 Апрель 2012 - 08:46) писал:

Да утратил былую мощь КАЗКОМ, т.к. не ценит свои кадры и ЗП очень низкая по сравнению с другими БВУ, поэтому и уровень манагеров низкий. Раньше я работал в данной организации был в 10-ке лучших экспертов МСБ, когда попросил "повышение" или ЗП поднять, сказали что меня никто не держит и я ушел в другой БВУ и уронил уровень ссудника. Но к сожелению руководству ККБ фиолетово до всего что в филиалах главное чтобы в ГБ была работа

Говорят : рыба гниет с головы. Скорее всего в головном офисе уровень профессионализма ответственных руководителей не на должном уровне. А высшему менеджементу Банка, наверное , действительно, "фиолетово" по - большому счёту на всё это. Иначе как объяснить низкий уровень сервиса на местах - О кредите рассказать нормально не могут. Может в других городах ситуация лучше. Но в Алматы - ужас!