Первый банковский!: АО "БТА Банк" - Первый банковский!

Перейти к содержимому

В этом разделе Вы можете дать свою субъективную оценку качеству обслуживания в конкретном Банке, и таким образом, принять участие в формировании клиентского рейтинга Банка.
Рейтинг формируется следующим образом:
  • Каждый участник Форума может однократно выставить оценку качества обслуживания Банка по 5-ти балльной шкале с помощью опроса в соответствующей теме;
  • Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в конкретном Банке, и выставить оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка;
  • Подсчет результатов клиентского рейтинга производится ежемесячно простым суммированием оценок в сообщениях участников, и оценок в опросе из расчета:
    • "5" в опросе - "+3" к рейтингу,
    • "4" в опросе - "+2" к рейтингу,
    • "3" в опросе - "+1" к рейтингу,
    • "2" в опросе - "-2" к рейтингу,
    • "1" в опросе - "-3" к рейтингу;
  • Модераторы раздела вправе удалять сообщения с неадекватными комментариями или корректировать выставленные в сообщениях оценки, с обязательным обоснованием своих действий.


Итоги 2011 года


  • 2 Страниц +
  • 1
  • 2
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

АО "БТА Банк" Клиентский рейтинг - опрос Оценка: ***** 1 Голосов

Опрос: Как Вы оцениваете качество обслуживания в АО «БТА Банк»? (79 пользователей проголосовало)

Оцените качество обслуживания в АО «БТА Банк» по 5-ти балльной шкале:

  1. 5 (отлично) (41 голосов [50.62%])

    Процент голосов: 50.62%

  2. 4 (хорошо) (11 голосов [13.58%])

    Процент голосов: 13.58%

  3. 3 (средне) (10 голосов [12.35%])

    Процент голосов: 12.35%

  4. 2 (плохо) (4 голосов [4.94%])

    Процент голосов: 4.94%

  5. 1 (ужасно) (15 голосов [18.52%])

    Процент голосов: 18.52%

Голосовать Гости не могут голосовать

#1 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 18 Декабрь 2010 - 14:01

Оцените качество обслуживания в АО «БТА Банк» по 5-ти балльной шкале, "5" - наивысшая оценка.

Каждый участник Форума может добавить неограниченное количество комментариев в теме, с положительными или отрицательными примерами, иллюстрирующими качество обслуживания в Банке, и выставить дополнительную оценку от "-5" до "+5" к рейтингу Банка.

Сообщение отредактировал eug: 07 Май 2011 - 20:13

0

#2 Пользователь офлайн   mesut 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 9
  • Регистрация: 02 Ноябрь 10

Отправлено 20 Декабрь 2010 - 18:16

Хорошее обслуживание, никогда не было проблем.
0

#3 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 02:02

Просмотр сообщенияmesut (20.12.10) писал:

Хорошее обслуживание, никогда не было проблем.


+2 к рейтингу
0

#4 Пользователь офлайн   Sak 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 24
  • Регистрация: 12 Декабрь 08

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 09:58

Обслуживаемся в секторе корпоративного кредитования. Плохое обслуживание. Всё очень долго рассматривается. Сменилось три менеджера и каждый начинает запрашивать те же документы, что и предыдущий и так сказать "въезжать в проект". Столько времени уходит на то, чтобы всё растолковать. Такое ощущуние, что никто из них не читает заключений предыдущих (а может и те так пишут или вообще не пишут). На каждый вопрос нужна бумажка, без бумажки ты букашка. Дошло до абсурда - запросили письмо след содержания:
"кому: АО "БТА Банк"

ТОО .... настоящим уведомляет Вас о том, что в связи с переходом банковской системы на новый формат с 07 июня 2010 года изменились банковские реквизиты.
Новые банковские реквизиты: ....."

т.е. мы же банк и уведомили о том, что наши реквизиты в этом же банке изменились..... ппц.
Наверно сказывается влияние специфики гос управления....
хотя и раньше не особо было....
0

#5 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 10:28

Просмотр сообщенияSak (27.12.10) писал:

Обслуживаемся в секторе корпоративного кредитования. Плохое обслуживание. Всё очень долго рассматривается. Сменилось три менеджера и каждый начинает запрашивать те же документы, что и предыдущий и так сказать "въезжать в проект". Столько времени уходит на то, чтобы всё растолковать. Такое ощущуние, что никто из них не читает заключений предыдущих (а может и те так пишут или вообще не пишут). На каждый вопрос нужна бумажка, без бумажки ты букашка. Дошло до абсурда - запросили письмо след содержания:
"кому: АО "БТА Банк"

ТОО .... настоящим уведомляет Вас о том, что в связи с переходом банковской системы на новый формат с 07 июня 2010 года изменились банковские реквизиты.
Новые банковские реквизиты: ....."

т.е. мы же банк и уведомили о том, что наши реквизиты в этом же банке изменились..... ппц.
Наверно сказывается влияние специфики гос управления....
хотя и раньше не особо было....


-5 к рейтингу
0

#6 Пользователь офлайн   звезда 

  • Специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 66
  • Регистрация: 30 Январь 10

Отправлено 27 Декабрь 2010 - 11:05

Обслуживалась как корпоративный клиент по карточкам, всё устраивало.Хорошие переводы.
Отрицательных эмоций нет!ставлю +4
0

#7 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 24 Январь 2011 - 00:31

Просмотр сообщениязвезда (27.12.10) писал:

Обслуживалась как корпоративный клиент по карточкам, всё устраивало.Хорошие переводы.
Отрицательных эмоций нет!ставлю +4


+2 к рейтингу
0

#8 Пользователь офлайн   Attorney 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 30 Июнь 09

Отправлено 24 Январь 2011 - 10:13

обслуживаюсь последнии 5 лет в БТА, ставлю твердую четверку за хороший Интернет банкинг, удобную сеть банкоматов и хорошое отношение персонала к клиентам. В любом случае, необходимо совершенствоваться.
0

#9 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 24 Январь 2011 - 11:17

Просмотр сообщенияAttorney (24.01.11) писал:

обслуживаюсь последнии 5 лет в БТА, ставлю твердую четверку за хороший Интернет банкинг, удобную сеть банкоматов и хорошое отношение персонала к клиентам. В любом случае, необходимо совершенствоваться.


+2 к рейтингу
0

#10 Пользователь офлайн   LEGEN 

  • Исполнительный директор Форума
  • Группа: Топ-менеджмент
  • Сообщений: 315
  • Регистрация: 14 Февраль 05

Отправлено 31 Январь 2011 - 10:26

Очень удобный интернет банкинг.
0

#11 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 01 Февраль 2011 - 11:54

Просмотр сообщенияLEGEN (31.01.11) писал:

Очень удобный интернет банкинг.


+5 к рейтингу
0

#12 Пользователь офлайн   Джони 

  • Ведущий специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 131
  • Регистрация: 18 Октябрь 08

Отправлено 08 Февраль 2011 - 09:07

Усложнили процедуру пополнения депозита. Раньше можно было без менеджера напрямую в кассу, теперь в очередь через менеджера.
0

#13 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 23 Февраль 2011 - 11:56

Просмотр сообщенияДжони (08.02.11) писал:

Усложнили процедуру пополнения депозита. Раньше можно было без менеджера напрямую в кассу, теперь в очередь через менеджера.


-3 к рейтингу
0

#14 Пользователь офлайн   Нормировщик 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 1 681
  • Регистрация: 27 Июнь 08

Отправлено 03 Март 2011 - 16:13

Просмотр сообщенияSak (27.12.10) писал:

Обслуживаемся в секторе корпоративного кредитования. Плохое обслуживание. Всё очень долго рассматривается. Сменилось три менеджера и каждый начинает запрашивать те же документы, что и предыдущий и так сказать "въезжать в проект". Столько времени уходит на то, чтобы всё растолковать. Такое ощущуние, что никто из них не читает заключений предыдущих (а может и те так пишут или вообще не пишут). На каждый вопрос нужна бумажка, без бумажки ты букашка. Дошло до абсурда - запросили письмо след содержания:
"кому: АО "БТА Банк"

ТОО .... настоящим уведомляет Вас о том, что в связи с переходом банковской системы на новый формат с 07 июня 2010 года изменились банковские реквизиты.
Новые банковские реквизиты: ....."

т.е. мы же банк и уведомили о том, что наши реквизиты в этом же банке изменились..... ппц.
Наверно сказывается влияние специфики гос управления....
хотя и раньше не особо было....

:D :D :D :D
если я буду таким как все, то кто будет таким как я?
0

#15 Пользователь офлайн   Bekas 

  • Главный специалист
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 335
  • Регистрация: 18 Сентябрь 08

Отправлено 03 Март 2011 - 21:26

интернет-банкинг на 4. вроде нормально, но почему-то не показывает кто скинул деньги - может потому что я по зарплатному проекту? в казкоме без проблем всех кто, сколько и когда мне закидывал, а тут как-то недоработано.
проценты по депозиту для физиков в тенге чуть ниже, чем у других, но зато, если проставить при открытии, то показывает в нете сколько денег, включая проценты, на счете. в очередь надо общую, чтобы деньги закинуть - жаль.
даже если тебя съели - у тебя есть два выхода... (с)
0

#16 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 03 Май 2011 - 14:53

Просмотр сообщенияBekas (03 Март 2011 - 21:26) писал:

интернет-банкинг на 4. вроде нормально, но почему-то не показывает кто скинул деньги - может потому что я по зарплатному проекту? в казкоме без проблем всех кто, сколько и когда мне закидывал, а тут как-то недоработано.
проценты по депозиту для физиков в тенге чуть ниже, чем у других, но зато, если проставить при открытии, то показывает в нете сколько денег, включая проценты, на счете. в очередь надо общую, чтобы деньги закинуть - жаль.


+1 к рейтингу
0

#17 Пользователь офлайн   Skypetr 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 10 Февраль 09

Отправлено 03 Июнь 2011 - 10:27

Банк хороший - слов нет. Имею большой опыт хорошего отношения ко мне как клиенту. Но уже второй раз наблюдаю такую картину - подхожу к терминалу для пополнения счета карточки и тут же подходит менеджер (молодые девицы) и ничего не говоря и не спрашивая быстро нажимают на экране знак отличного обслуживания (большой палец вверх). Сама себе оценку ставит. Такая наглость просто поражает. Подобных менеджеров гнать надо с работы.Конкретный случай - 01.06.11 в районе 16-00 на Алиханова, 11 в Караганде.
0

#18 Пользователь офлайн   RedUser 

  • Стажер
  • Группа: Банкир
  • Сообщений: 15
  • Регистрация: 18 Ноябрь 09

Отправлено 07 Июнь 2011 - 10:24

обслуживалась на Фурманова в обед, очередь человек в 10 и 2 кассира (из возможных 5), доп. кассира вызвать не могут
благо охранники шустрые между этажами клиентов переговаривая по рации распределяли (кто не знает касса есть на обоих этажах)
0

#19 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 04 Июль 2011 - 12:09

Просмотр сообщенияSkypetr (03 Июнь 2011 - 10:27) писал:

Банк хороший - слов нет. Имею большой опыт хорошего отношения ко мне как клиенту. Но уже второй раз наблюдаю такую картину - подхожу к терминалу для пополнения счета карточки и тут же подходит менеджер (молодые девицы) и ничего не говоря и не спрашивая быстро нажимают на экране знак отличного обслуживания (большой палец вверх). Сама себе оценку ставит. Такая наглость просто поражает. Подобных менеджеров гнать надо с работы.Конкретный случай - 01.06.11 в районе 16-00 на Алиханова, 11 в Караганде.


-1 к рейтингу
0

#20 Пользователь офлайн   eug 

  • Главный специалист
  • Перейти к галерее
  • Группа: Администрация
  • Сообщений: 16 660
  • Регистрация: 06 Декабрь 06

Отправлено 04 Июль 2011 - 12:10

Просмотр сообщенияRedUser (07 Июнь 2011 - 10:24) писал:

обслуживалась на Фурманова в обед, очередь человек в 10 и 2 кассира (из возможных 5), доп. кассира вызвать не могут
благо охранники шустрые между этажами клиентов переговаривая по рации распределяли (кто не знает касса есть на обоих этажах)


-3 к рейтингу
0

Поделиться темой:


  • 2 Страниц +
  • 1
  • 2
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Тротуарный кирпич, тротуарная плитка клинкер - узнавайте по тел (495) 925-00-66 | iphone 4 купить в Киеве