АРРФР - Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в сентябре 2021 года

02.11.2021

Источник: Banker.kz

В сентябре 2021 года деятельность Агентства РК по регулированию развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки, в том числе в рамках Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов).

В сентябре 2021 года Агентством рассмотрено 1 357 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (далее – ООМФД), а также коллекторских агентств, увеличившись по сравнению с предыдущим месяцем на 2,2%, или 47 обращений.

Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 56,5% от общего количества обращений. В частности, граждане обращались по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 5%, субъектов страхового рынка – 4,3%, коллекторских агентств – 3,4%, субъектов рынка ценных бумаг – 1,8%, а также иных организаций – 29% от общего количества рассмотренных обращений.

Агентством в сентябре текущего года были выявлены нарушения законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, коллекторских агентств и ООМФД и применено 4 рекомендательные меры надзорного реагирования, 8 письменных предписаний и 17 административных взысканий по 25 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 7,53 млн тенге. В частности, в отношении:
1) БВУ – 1 письменное предписание, 3 рекомендательные меры надзорного реагирования, 5 административных взысканий по
5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,13 млн тенге;
2) организации, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на сумму 612,6 тыс. тенге
3) страховых (перестраховочных) организаций –
1 рекомендательная мера надзорного реагирования;
4) коллекторских агентств – 9 административных взысканий по 17 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,05 млн тенге.
5) ООМФД – 7 письменных предписаний, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 729,3 тыс. тенге.

Что касается хода реализации Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), то в  рамках ее первой части, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 октября 2021 года одобрено 29 669 заявок на рефинансирование на сумму 190,5 млрд тенге, рефинансировано
28 667 займов на сумму 178,3 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 017 займов на сумму 20 млрд тенге.
В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь оказана 6,2 тыс. заемщикам на сумму 30,7 млрд тенге.

Постановлением Правления Агентства от 16.07.2021 года № 81 «О внесении изменений в Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов)» срок оказания дополнительной финансовой помощи ипотечным заемщикам продлен до 1 ноября 2021 года.

Рефинансирование ипотечных жилищных займов (ипотечных займов) осуществляется 18 банками и 3 ипотечными организациями.
Возврат к списку новостей

Рекламодателю