В связи с пандемией COVID-19 и введением жестких карантинных ограничений в 2020 году, а также сложной эпидемиологической ситуацией в текущем году, Правлением Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка 16 июля 2021 года принято решение о продлении срока оказания дополнительной финансовой помощи ипотечным заемщикам до 1 ноября 2021 года.
В настоящее время меры дополнительной финансовой помощи предоставляются заемщикам по категории социально уязвимых слоев населения (далее – СУСН), займы которых обеспечены единственным жильем и были рефинансированы в рамках Раздела 1 и/или 2 Программы , а также чье жилище перешло на баланс банка.
Решением Правления Агентства в Программу внесен ряд дополнительных поправок, направленных на продление срока представления документов в банки и упрощение процесса получения дополнительной помощи заемщиками.
Для охвата большего числа ипотечных заемщиков и предоставления им времени для подготовки пакета документов в банки, срок для обращения заемщиками с заявлением на получение дополнительной помощи по Программе продлен до 1 октября 2021 года.
В целях облегчения процесса сбора пакета документов Агентством с 11 до 7 сокращен перечень наименований документов, предоставляемых заемщиками в банк для рассмотрения вопроса оказания им дополнительной помощи.
На сайте Агентства размещены контакты работников банков и организаций для взаимодействия с заемщиками и перечень документов, необходимых для рассмотрения вопроса оказания дополнительной помощи ипотечным заемщикам. Также на сайте
www.fingramota.kz размещены ответы на часто задаваемые вопросы по Программе с функцией «обратной связи» и возможностью задать вопрос по условиям реализации Программы.
Справочно: Программа направлена на рефинансирование ипотечных займов с 2004 по 2009 годы, а также займов в иностранной валюте, выданных до 1 января 2016 года.
Программа состоит из трех разделов (этапов), на реализацию которых Национальным Банком выделено 286 млрд тенге.
По Разделу 1 Программы рефинансировано 28,3 тыс. займов на сумму 174,5 млрд тенге, прощена задолженность заемщиков по вознаграждению, комиссии, неустойке на сумму 159,5 млрд тенге.
В 2020 году в реализацию Раздела 2 Программы завершена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 132 млрд тенге. Прощена задолженность заемщиков по вознаграждению, комиссии, неустойке на сумму 109,3 млрд тенге.
В рамках Раздела 3 Программы дополнительные меры помощи оказаны 4,6 тыс. заемщикам, относящимся к СУСН, на сумму 19,2 млрд тенге. 
