После запуска жилищной программы число клиентов в отделениях банка выросло в несколько раз.
Мобильные группы из числа сотрудников Жилстройсбербанка и внештатных консультантов будут выезжать на предприятия и организации для разъяснения гражданам условий участия в программе "7-20-25". Первые восемь групп уже сформированы в Алматы, в ближайшее время подключатся и другие регионы, сообщили в ЖССБ.
Решение приняли, чтобы разгрузить филиалы банка. После запуска новой жилищной программы число клиентов в отделениях выросло в несколько раз. Самые крупные из них в Астане и Алматы в день обслуживают по 1500-1900 клиентов.
Дольше всего свою очередь к менеджерам приходится ждать жителям столицы. Банк объясняет это тем, что кроме консультаций и приёма заявлений по программе "7-20-25" в астанинских филиалах Жилстройсбербанка идёт оформление и выдача более 300 займов в рамках программы "Нурлы жер". Дополнительно по программе "Свой дом" реализуют 162 квартиры. Также банк сейчас активно работает с военнослужащими. В Астане он обслуживает порядка 3 500 их специальных счетов.
"Мы очень сожалеем, что возникла такая ситуация и клиентам банка приходится тратить своё время на долгое ожидание в очередях. На первом этапе дополнительно усилили отделения внештатными консультантами. Наши вкладчики должны знать, что сейчас работа банка максимально направлена на то, чтобы каждый обратившийся к нам клиент получил разъяснение и смог решить свой жилищный вопрос максимально быстро и комфортно", – пояснила заместитель председателя правления Жилстройсбербанка Жанар Жубаниязова.
Один из клиентов ЖССБ Алишер Молдашев, который пришёл за консультацией по новым жилищным программам, ждёт свою очередь уже два часа.
"Я пришёл в 8.45, сейчас уже 10.30. Через 15 минут будет два часа, как я жду здесь. Когда я пришёл сюда, передо мной было 19 человек. Сейчас почему-то стало больше, уже 36 человек. Мне рассказывали, что вчера в 11 утра здесь было 240 человек", – сказал Алишер Молдашев.
Канат Кулькишев пришёл в отделение банка для оформления промежуточного заёма. У мужчины уже есть 50% от необходимой суммы. Он утверждает, что очереди в ЖССБ были всегда.
"Я не в первый раз здесь. Народу много всегда, в любом филиале, постоянно. То ли им людей не хватает, то ли ещё филиал нужно открывать. Людям в Астане ведь жильё нужно", – сказал мужчина.
Азат Максутов в отделение банка пришёл по вопросам своего депозита. Перед ним в очереди стоит 40 человек.
"Я пришёл в 9 утра, очередь была такой же. Пришёл сюда второй раз, в первый раз был неделю назад. Такого ажиотажа не было. Передо мной в очереди стоит 40 человек. Придётся ждать", – сказал Азат Максутов.
В банке отмечают, что ЖССБК сейчас предоставляет достаточно инструментов и способов для получения консультации вне отделения. Идти в банк не обязательно. Например, у клиентов банка есть возможность дистанционно получить видеоконсультацию. Для этого необходимо перейти на сайт ЖССБК
www.hcsbk.kz или портал baspana.kz, нажать на плашку с иконкой видеосвязи, которая находится справа. Сделать это можно как со своего мобильного телефона, так и с компьютера.
4 июля председатель Национального банка Данияр Акишев объявил о старте программы приобретения жилья "7-20-25". Казахстанцы уже получили первые займы.
Партнёрами программы уже стали семь банков:
- Банк Центркредит;
-
Халык банк;
-
Евразийский Банк;
-
АТФ Банк;
-
Цесна Банк;
-
RBK Bank;
-
Жилстройсбербанк.
Готовы присоединиться до конца 2018 года:
