«Раушан Курбаналиева: За каждым кредитом - человеческая история»

В мире, где микрокредиты часто ассоциируются с замкнутым кругом долгов, ТОО «МФО «Арнур Кредит» идет другим путем. Здесь клиенту протягивают руку помощи, а не просто выдают средства. Председатель Правления Раушан Курбаналиева делится историями, в которых цифры - это судьбы, а рефинансирование - шанс стать успешным.

- Раушан Ниеткабыловна, когда речь заходит о микрофинансировании в Казахстане, невозможно обойти вниманием деятельность ТОО «МФО «Арнур Кредит». За годы работы эта организация зарекомендовала себя как один из наиболее устойчивых и ответственных участников финансового сектора, предлагающий доступ к финансовым ресурсам тем, кто чаще всего остается за пределами традиционной банковской системы. 

- Да, сегодня «Арнур Кредит» не просто кредитует - она трансформирует жизни тысяч казахстанцев, особенно в сельской местности, давая шанс на развитие малого бизнеса, расширение хозяйства и финансовую стабильность.

Что делает «Арнур Кредит» по-настоящему особенной, так это ее подход к клиенту. Здесь каждый заемщик - это не просто цифра в отчете, а человек с реальной историей, проблемами и планами. Организация делает ставку на долгосрочное партнерство и постоянно совершенствует процессы, внедряя современные технологии, разрабатывая образовательные программы и формируя уникальную корпоративную культуру, где забота о клиенте - не просто слова, а основополагающий принцип. Именно поэтому стать партнером «Арнур Кредит» - значит присоединиться к сильной и стабильной команде, ориентированной на рост, инновации и социальную ответственность.

Особое внимание в компании уделяется направлению «Защиты прав клиентов». Это не просто формальность, а активная часть внутренней политики и культуры. Наличие золотого сертификата по защите клиентов от MFR подтверждает высокий уровень прозрачности условий и соблюдение прав клиентов в соответствии с международными стандартами. Прозрачность, уважение к персональным данным, борьба с кибермошенничеством и развитие финансовой грамотности - вот лишь малая часть того, над чем здесь системно работают.

- Расскажите, как именно в вашей компании реализуется принцип защиты прав клиентов, особенно в части персональных данных?

- Безопасность и доверие - это основа нашей работы. Мы обеспечиваем защиту персональных данных через многоуровневые системы шифрования и регулярные аудиты. Более того, проводим обучение сотрудников и клиентов, объясняя, что и как должно защищаться. Например, мы активно развиваем внутренние протоколы реагирования в случае угроз, обучаем персонал, и даже в районах внедряем стандарты, которые отвечают современным требованиям по безопасности.

- Используете ли вы специализированные цифровые решения для предотвращения мошенничества, особенно в сельской местности и в работе с аграрным сектором?

- Конечно. Мы применяем много передовых решений в этом вопросе и одно из них это голосовой робот, который является разработкой казахстанских IT-специалистов. Это решение напоминает клиентам о платежах, выявляет причины просрочек, работает на русском и казахском языках, и эффективно заменяет ручные звонки. Это особенно важно для клиентов в сельской местности, где такие напоминания становятся критически необходимыми. Благодаря этому инструменту уровень возвратности значительно вырос, а сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах.

- Какие вызовы чаще всего встают на пути к обеспечению прозрачности условий для клиентов, и как вы их преодолеваете?

-  Иногда клиенты теряются в графиках платежей, особенно если у них есть кредиты в других организациях. Я помню один случай: пришла женщина из сельского района, у нее и у сына было множество кредитов. Мы проанализировали их ситуацию, предложили механизм рефинансирования, помогли выстроить очередность выплат. Итог - никаких просрочек, сохраненная кредитная история. Это пример, когда индивидуальный подход и аналитика помогают людям не только решить текущие проблемы, но и не закрывать себе путь в будущее.

- Конкуренция на рынке растет. Какие шаги вы предпринимаете, чтобы сохранять доверие клиентов и развивать свои подходы к защите их прав?

 -  Мы постоянно обучаемся и развиваемся. Например, запустили Академию лидеров внутри компании. Сначала сотрудники проходят базовое обучение, затем мы выделяем потенциальных лидеров и отправляем их на обучение по специальным программам. Есть сотрудничество с Almaty Management University (ALMAU) - они даже разработали для нас уникальные pre-MBA программы на казахском языке. Такие инвестиции в сотрудников возвращаются многократно, ведь они становятся адвокатами клиента внутри компании.

- А можете привести пример стратегии или инициативы, которая не просто защищает права клиентов, но и повышает их финансовую грамотность?

- Мы активно внедряем финансовое просвещение. Принимаем участие в обучающих школах, проводим мастер-классы, особенно в сельских районах. Когда человек понимает, как работает кредит, он берет его осознанно. Вот пример: мы объяснили обратившейся к нам женщине с сыном, как работает график выплат, приоритизация погашения и что такое рефинансирование. В итоге они сами начали управлять своими долгами. Это и есть настоящая защита - дать человеку знание и инструмент.

Отметим, Раушан Курбаналиева - человек, который не просто управляет крупной микрофинансовой организацией, но и вдохновляет на перемены. Ее опыт охватывает не только Казахстан, но и страны Центральной Азии, где она входит в советы директоров ведущих МФО. За 20 лет в компании она выстроила систему, которая помогает не только зарабатывать, но и созидать. И именно поэтому «Арнур Кредит» остается надежным партнером - как для клиентов, так и для всех, кто верит в силу социальных изменений через финансовую устойчивость.