Казком компенсирует временные неудобства держателям карт
14.06.2016
Источник:
Первый банковский!
Казкоммерцбанк запускает программу компенсации для держателей своих платёжных карт, пострадавших в результате технического сбоя, который произошёл накануне вечером, когда карточная система банка была недоступна около 90 минут, сообщает пресс-служба банка.
По условиям программы компенсации, клиентам будут начисляться двойные Go!бонусы при оплате товаров и услуг платежной картой Казкома в сети партнёров программы Go! по Казахстану. В свою очередь, держателям карт ККБ при расчётах за границей через POS-терминал любого банка будут начислены 2% от суммы платежа.
Программа компенсации будет действовать с 14 по 20 июня. Дополнительные бонусы будут начислены в период с 23 по 30 июня.
Казкоммерцбанк еще раз приносит извинения всем своим клиентам, которые испытали неудобства и трудности в связи с временным выходом из строя карточной системы банка.
В рамках программы по модернизации и увеличению процессинговых мощностей, в банке велись работы по инсталляции нового оборудования в базовом дата-центре банка. Во время проведения технических работ процессинговые мощности банка были переведены на резервный сервер. В результате внезапного технического сбоя, вызванного выходом из строя дискового массива, в течение полутора часов была временно недоступна карточная система и все связанные с ней сервисы – банкоматы, POS-терминалы, интернет-банкинг. На месте бригада технических специалистов банка немедленно приступила к устранению проблемы. Нагрузка на колл-центр в это время возросла вдвое.
В 21:40 по времени Астаны карточная система возобновила работу, включая банкоматы и POS-терминалы. В течение следующего часа был полностью восстановлен функционал интернет-банкинга.
В настоящее время сотрудники банка совместно с техническими представителями мирового производителя серверного оборудования проводят расследование для выяснения причин возникшей неполадки, а также осуществляют постоянный мониторинг за работой всех систем.
Для предотвращения всех возможных технических рисков специалистами банка за минувшую ночь дополнительно создано три резервных карточных сервера на решениях разных производителей.
По условиям программы компенсации, клиентам будут начисляться двойные Go!бонусы при оплате товаров и услуг платежной картой Казкома в сети партнёров программы Go! по Казахстану. В свою очередь, держателям карт ККБ при расчётах за границей через POS-терминал любого банка будут начислены 2% от суммы платежа.
Программа компенсации будет действовать с 14 по 20 июня. Дополнительные бонусы будут начислены в период с 23 по 30 июня.
Казкоммерцбанк еще раз приносит извинения всем своим клиентам, которые испытали неудобства и трудности в связи с временным выходом из строя карточной системы банка.
В рамках программы по модернизации и увеличению процессинговых мощностей, в банке велись работы по инсталляции нового оборудования в базовом дата-центре банка. Во время проведения технических работ процессинговые мощности банка были переведены на резервный сервер. В результате внезапного технического сбоя, вызванного выходом из строя дискового массива, в течение полутора часов была временно недоступна карточная система и все связанные с ней сервисы – банкоматы, POS-терминалы, интернет-банкинг. На месте бригада технических специалистов банка немедленно приступила к устранению проблемы. Нагрузка на колл-центр в это время возросла вдвое.
В 21:40 по времени Астаны карточная система возобновила работу, включая банкоматы и POS-терминалы. В течение следующего часа был полностью восстановлен функционал интернет-банкинга.
В настоящее время сотрудники банка совместно с техническими представителями мирового производителя серверного оборудования проводят расследование для выяснения причин возникшей неполадки, а также осуществляют постоянный мониторинг за работой всех систем.
Для предотвращения всех возможных технических рисков специалистами банка за минувшую ночь дополнительно создано три резервных карточных сервера на решениях разных производителей.