Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 ноября 2022 года

В октябре 2022 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

В отчетном месяце Агентством рассмотрено 2 192 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 20% меньше по сравнению с сентябрем 2022 года.

Наибольшая доля обращений пришлась на банки – 71% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 13% от общего количества, коллекторских агентств – 5%, субъектов страхового рынка – 4,4%, иных организаций – 13%.

Агентством в октябре 2022 года применены 16 рекомендательных мер надзорного реагирования, 15 письменных предписаний, 11 письменных предупреждения и 14 административных взысканий по 24 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 6,4 млн тенге, в отношении, в том числе:
- к банкам – 16 рекомендательных мер надзорного реагирования, 7 административных взысканий по 7 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,9 млн тенге;
- к коллекторским агентствам – 2 письменных предписания, 10 письменных предупреждений, 6 административных взысканий по 16 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,2 млн тенге;
- к микрофинансовым организациям – 13 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 0,3 млн тенге.

В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 октября 2022 года рефинансировано 31,2 тыс. займов на сумму 184,3 млрд тенге, из них за счет револьверного механизма рефинансировано 7,6 тыс. займов на сумму 56,1 млрд тенге.

В рамках первой и второй частей Программы банками завершена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 132,2 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы банками на 1 октября 2022 года оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 9,4 тыс. заемщиков – СУСН на сумму 61,0 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.

В настоящее время принято решение о продлении срока реализации третьей части Программы для оказания дополнительной помощи заемщикам СУСН в 2023 году.