Продукт, рассчитанный на массового клиента, найдет свою нишу, однако, не всегда является тем, что нужно конкретному клиенту. Возраст, пол, социальный статус, иные факторы непосредственно влияют на пожелания клиентов. Соответственно и подходы к клиентам должны быть персонифицированными.
Анализ клиента позволит банку определить его профиль и более четко понимать ожидания и предпочтения клиента. Например, молодому студенту нет необходимости предоставлять услуги по выпуску относительно дорогой платиновой карты, как и пожилому человеку предлагать продукт по студенческому кредитованию. Отсутствие персонификации в процессе предоставления услуг или их рекламы может негативно сказаться на позиционировании банка и ожидаемой им выгоды. В свою очередь, персонификация и грамотный анализ клиента и его операций позволит предоставлять клиентам именно тот продукт, который с наибольшей вероятностью будет интересен клиенту.
В век глобализации и развития высоких технологий банки должны стремится к предоставлению услуг посредством дистанционного обслуживания, что позволит не только повысить качество и оперативность предоставляемых услуг клиентам, а также снизит затраты банков (труд работников, содержание офисов и т.п.).
Расширение перечня продуктов и услуг, предоставляемых дистанционно, всего лишь вопрос времени. Мировой банковский сектор стремится к тотальной диджитализации, многие банки позиционируют себя именно как цифровые банки. Данный тренд также актуален и для казахстанских реалий.
Учитывая вышесказанное, финансовые организации, стремящиеся к статусу банков нового поколения, должны иметь равнение на тотальную диджитализацию и персонификацию обслуживания. Данное утверждение верно и для других игроков финансового рынка, в том числе брокеров и дилеров, управляющих компаний, страховых организаций и т.п.
