Альфа-Банк: «Цифровая перезагрузка» и персональное обслуживание малого бизнеса
22.08.2018
Источник:
Forbes Kazakhstan
Внедрение digital-технологий и всеобщая цифровизация активно меняют рынок финансовых услуг Казахстана. За последние годы представления об идеальном банковском сервисе у казахстанцев сильно изменились
Благодаря «цифре» необходимость посещать отделения уже кажется пережитком прошлого. Но по большей части актуально это для физических лиц, которые уже давно ушли в онлайн. Предприниматели всё так же вынуждены стоять в очередях и оформлять кипу документов для каждой операции.
Сервисы для бизнеса в республике развиваются медленно. И это несмотря на то, что сегодня в Казахстане насчитывается более 1 млн действующих небольших компаний. Альфа-Банк наметил тренд, взял инициативу в свои руки и планирует стать лучшим банком для малого бизнеса в Казахстане.
Персональный менеджер для малого бизнеса
Альфа-Банк давно вышел за рамки стандартного обслуживания. Сегодня финансовый институт сфокусировался на удобстве обслуживания и экономии времени предпринимателей. Владельцам малого бизнеса не нужно приезжать в отделение –персональный менеджер сам приедет в удобное место и время, чтобы проконсультировать клиента и открыть счёт.
- Альфа-Банк предлагает решения для каждого клиента с учётом его потребностей. Например, казахстанские банки сегодня не работают с небольшими компаниями по индивидуальным курсам конвертации и предоставлению персонального менеджера, мы же это делаем. Нам важно, чтобы предприниматели занимались своим бизнесом, генерировали прибыль и могли сосредоточиться на своём деле. А сопутствующие банковские вопросы мы берём на себя, - отмечает Дамир Какиев, управляющий директор по развитию массового (малого) бизнеса АО ДБ «Альфа-Банк».
По словам Дамира Какиева, Альфа-Банк первым в Казахстане стал предлагать подобную услугу. Примечательно, что сервис ориентирован не на крупные компании, а именно на владельцев малого бизнеса. Для клиента персональный менеджер является своим сотрудником в банке, директор или бухгалтер может обратиться к нему по любому вопросу. С помощью персонального менеджера клиент Альфа-Банка может решить практически любой вопрос, не тратя время на обращение в call-центр или службу поддержки.
- Альфа-Банк – больше, чем просто банк. Наш путь лежит через изменение процессов, а не через демпинг. Мы нацелены на решение конкретных задач каждого клиента и вникаем в суть бизнеса, предлагая наиболее подходящие решения. В нашей продуктовой линейке есть пакеты для стартапов, компаний, активно ведущих финансовую деятельность или работающих с наличными, а также тех, кто работает с зарубежными партнёрами, - рассказывает Юлия Ким, директор по продажам блока «Массовый (малый) бизнес».
Данные решения позволяют выбрать оптимальные условия для предпринимателей из любой сферы.
Чтобы стать клиентом Альфа-Банка, предпринимателю достаточно зайти на сайт и бесплатно открыть счёт. Зачастую получить реквизиты требуется здесь и сейчас, к примеру, для участия в тендере. Специально для таких случаев в Альфа-Банке забронировать счёт и получить необходимые данные можно всего за 10 минут. В режиме онлайн также можно пользоваться и другими услугами. Альфа-Банк взял курс на развитие удалённых каналов обслуживания.
Интернет-банк: бизнес в пару кликов
Для удобства владельцев малого бизнеса в Альфа-Банке действует обновлённый интернет-банкинг, который включает практически все виды банковских услуг. Сервис позволяет работать со счётом круглосуточно. Стать digital-банком №1 для владельцев малого бизнеса – одна из важнейших задач, на которой Альфа-Банк сфокусировался в своей стратегии развития на 2017 2019 годы.
- Если говорить о портрете предпринимателя, то это человек, который не хочет приходить в отделения банков, ему удобнее решать финансовые вопросы бизнеса через удалённые каналы. Именно поэтому мы делаем ставку на развитие цифрового банка, а не филиальной сети. С помощью нашего интернет-банка можно оплачивать налоги, осуществлять платежи и переводы как в тенге, так и в иностранной валюте. И это лишь малая часть из доступных функций, - рассказывает Дамир Какиев.
Альфа-Банк постоянно улучшает сервис и предлагает предпринимателям всё больше возможностей. Сегодня сервис позволяет получать выписки по счетам и оперативную информацию о состоянии банковского счёта, отслеживать все этапы обработки платёжных документов в банке в режиме реального времени, просматривать и печатать платёжные документы, а также работать с валютными контрактами.
Помимо компьютера, управлять своим счётом бизнесмены могут со своего смартфона. Для этого существует удобное и простое мобильное приложение для бизнеса.
Приложение «Альфа-Бизнес Мобайл» – банк в смартфоне, доступный круглосуточно из любой точки мира. Вскоре входить в приложение, помимо пароля, можно будет через touch ID и face ID.
- Наше приложение – это настоящий бизнес-банк в смартфоне или планшете, доступ к которому возможен в любое время суток и из любой точки мира. Сейчас сервис находится в стадии тестирования у ограниченной группы пользователей. Наша цель – стать самым удобным банком для предпринимателей. Мы планируем, что к концу 2018 года через мобильное приложение Альфа-Банка владельцы малого бизнеса смогут получать до 80% банковских услуг, включая переводы, оплату налогов, платежи контрагентам, выписки и т.д., - заявил Рифат Хаматов, директор по развитию цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка Казахстана.
В планах Альфа-Банка на ближайшее время – совершенствование мобильного приложения для малого бизнеса и интернет-банкинга для юридических лиц, а также выстраивание всех процессов в digital. Совсем скоро в банке запустят продукты для предпринимателей, аналогов которых ещё нет на рынке Казахстана.
Альфа-Банк работает в Казахстане более 24 лет и входит в состав международной банковской группы. Стабильность финансового института ежегодно подтверждают оценки авторитетных международных организаций, таких как Fitch Ratings («BB-» со «Стабильным» прогнозом) и Standard Poor’s (BB-/B, прогноз «Стабильный»)
В прошлом году Альфа-Банк стал единственным банком в республике, который получил статус официального регионального партнера FIFA-2018 и смог обрадовать своих клиентов и партнёров запоминающимися подарками. В рамках специальной акции для предпринимателей «Открой счёт в свою пользу» билеты на чемпионат мира по футболу выиграли 14 представителей малого бизнеса со всего Казахстана.
Благодаря «цифре» необходимость посещать отделения уже кажется пережитком прошлого. Но по большей части актуально это для физических лиц, которые уже давно ушли в онлайн. Предприниматели всё так же вынуждены стоять в очередях и оформлять кипу документов для каждой операции.
Сервисы для бизнеса в республике развиваются медленно. И это несмотря на то, что сегодня в Казахстане насчитывается более 1 млн действующих небольших компаний. Альфа-Банк наметил тренд, взял инициативу в свои руки и планирует стать лучшим банком для малого бизнеса в Казахстане.
Персональный менеджер для малого бизнеса
Альфа-Банк давно вышел за рамки стандартного обслуживания. Сегодня финансовый институт сфокусировался на удобстве обслуживания и экономии времени предпринимателей. Владельцам малого бизнеса не нужно приезжать в отделение –персональный менеджер сам приедет в удобное место и время, чтобы проконсультировать клиента и открыть счёт.
- Альфа-Банк предлагает решения для каждого клиента с учётом его потребностей. Например, казахстанские банки сегодня не работают с небольшими компаниями по индивидуальным курсам конвертации и предоставлению персонального менеджера, мы же это делаем. Нам важно, чтобы предприниматели занимались своим бизнесом, генерировали прибыль и могли сосредоточиться на своём деле. А сопутствующие банковские вопросы мы берём на себя, - отмечает Дамир Какиев, управляющий директор по развитию массового (малого) бизнеса АО ДБ «Альфа-Банк».
По словам Дамира Какиева, Альфа-Банк первым в Казахстане стал предлагать подобную услугу. Примечательно, что сервис ориентирован не на крупные компании, а именно на владельцев малого бизнеса. Для клиента персональный менеджер является своим сотрудником в банке, директор или бухгалтер может обратиться к нему по любому вопросу. С помощью персонального менеджера клиент Альфа-Банка может решить практически любой вопрос, не тратя время на обращение в call-центр или службу поддержки.
- Альфа-Банк – больше, чем просто банк. Наш путь лежит через изменение процессов, а не через демпинг. Мы нацелены на решение конкретных задач каждого клиента и вникаем в суть бизнеса, предлагая наиболее подходящие решения. В нашей продуктовой линейке есть пакеты для стартапов, компаний, активно ведущих финансовую деятельность или работающих с наличными, а также тех, кто работает с зарубежными партнёрами, - рассказывает Юлия Ким, директор по продажам блока «Массовый (малый) бизнес».
Данные решения позволяют выбрать оптимальные условия для предпринимателей из любой сферы.
Чтобы стать клиентом Альфа-Банка, предпринимателю достаточно зайти на сайт и бесплатно открыть счёт. Зачастую получить реквизиты требуется здесь и сейчас, к примеру, для участия в тендере. Специально для таких случаев в Альфа-Банке забронировать счёт и получить необходимые данные можно всего за 10 минут. В режиме онлайн также можно пользоваться и другими услугами. Альфа-Банк взял курс на развитие удалённых каналов обслуживания.
Интернет-банк: бизнес в пару кликов
Для удобства владельцев малого бизнеса в Альфа-Банке действует обновлённый интернет-банкинг, который включает практически все виды банковских услуг. Сервис позволяет работать со счётом круглосуточно. Стать digital-банком №1 для владельцев малого бизнеса – одна из важнейших задач, на которой Альфа-Банк сфокусировался в своей стратегии развития на 2017 2019 годы.
- Если говорить о портрете предпринимателя, то это человек, который не хочет приходить в отделения банков, ему удобнее решать финансовые вопросы бизнеса через удалённые каналы. Именно поэтому мы делаем ставку на развитие цифрового банка, а не филиальной сети. С помощью нашего интернет-банка можно оплачивать налоги, осуществлять платежи и переводы как в тенге, так и в иностранной валюте. И это лишь малая часть из доступных функций, - рассказывает Дамир Какиев.
Альфа-Банк постоянно улучшает сервис и предлагает предпринимателям всё больше возможностей. Сегодня сервис позволяет получать выписки по счетам и оперативную информацию о состоянии банковского счёта, отслеживать все этапы обработки платёжных документов в банке в режиме реального времени, просматривать и печатать платёжные документы, а также работать с валютными контрактами.
Помимо компьютера, управлять своим счётом бизнесмены могут со своего смартфона. Для этого существует удобное и простое мобильное приложение для бизнеса.
Приложение «Альфа-Бизнес Мобайл» – банк в смартфоне, доступный круглосуточно из любой точки мира. Вскоре входить в приложение, помимо пароля, можно будет через touch ID и face ID.
- Наше приложение – это настоящий бизнес-банк в смартфоне или планшете, доступ к которому возможен в любое время суток и из любой точки мира. Сейчас сервис находится в стадии тестирования у ограниченной группы пользователей. Наша цель – стать самым удобным банком для предпринимателей. Мы планируем, что к концу 2018 года через мобильное приложение Альфа-Банка владельцы малого бизнеса смогут получать до 80% банковских услуг, включая переводы, оплату налогов, платежи контрагентам, выписки и т.д., - заявил Рифат Хаматов, директор по развитию цифровых каналов юридических лиц Альфа-Банка Казахстана.
В планах Альфа-Банка на ближайшее время – совершенствование мобильного приложения для малого бизнеса и интернет-банкинга для юридических лиц, а также выстраивание всех процессов в digital. Совсем скоро в банке запустят продукты для предпринимателей, аналогов которых ещё нет на рынке Казахстана.
Альфа-Банк работает в Казахстане более 24 лет и входит в состав международной банковской группы. Стабильность финансового института ежегодно подтверждают оценки авторитетных международных организаций, таких как Fitch Ratings («BB-» со «Стабильным» прогнозом) и Standard Poor’s (BB-/B, прогноз «Стабильный»)
В прошлом году Альфа-Банк стал единственным банком в республике, который получил статус официального регионального партнера FIFA-2018 и смог обрадовать своих клиентов и партнёров запоминающимися подарками. В рамках специальной акции для предпринимателей «Открой счёт в свою пользу» билеты на чемпионат мира по футболу выиграли 14 представителей малого бизнеса со всего Казахстана.