Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в 2021 году
09.02.2022
Источник:
Banker.kz
За 2021 год Агентством рассмотрено 21 881 заявлений физических и юридических лиц касательно деятельности финансовых, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка ценных бумаг, что на 45,6% больше, чем за 2020 год. За декабрь 2021 года было рассмотрено 4 828 заявлений, что в 2,2 раза больше в сравнении с ноябрем 2021 года.
Основными вопросами заявлений в декабре 2021 года являлись затруднения в погашении займов и оказание содействия в снижении долговой нагрузки, а также по «кредитной амнистии», недостоверные сведения о которой были распространены в социальных сетях.
Основная доля заявлений граждан и субъектов предпринимательства в 2021 году приходилась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая в отчетном периоде составила 72,5% от общего количества заявлений.
Доли по остальным секторам финансового рынка распределись следующим образом: по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 8,0% от общего количества заявлений, субъектов страхового рынка – 2,6% и иных организаций – 16,9% от общего количества заявлений.
За 2021 год по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность Агентством применено 97 рекомендательных мер надзорного реагирования, 77 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения и 157 административных взысканий на общую сумму 64,0 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 01.01.2022г. одобрено 29 820 заявок на рефинансирование на сумму 192,1 млрд тенге, рефинансировано 28 847 займов на сумму 181,5 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 197 займов на сумму 23 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016г. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.
Основными вопросами заявлений в декабре 2021 года являлись затруднения в погашении займов и оказание содействия в снижении долговой нагрузки, а также по «кредитной амнистии», недостоверные сведения о которой были распространены в социальных сетях.
Основная доля заявлений граждан и субъектов предпринимательства в 2021 году приходилась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая в отчетном периоде составила 72,5% от общего количества заявлений.
Доли по остальным секторам финансового рынка распределись следующим образом: по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 8,0% от общего количества заявлений, субъектов страхового рынка – 2,6% и иных организаций – 16,9% от общего количества заявлений.
За 2021 год по выявленным нарушениям законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность Агентством применено 97 рекомендательных мер надзорного реагирования, 77 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения и 157 административных взысканий на общую сумму 64,0 млн тенге.
В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 01.01.2022г. одобрено 29 820 заявок на рефинансирование на сумму 192,1 млрд тенге, рефинансировано 28 847 займов на сумму 181,5 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 2 197 займов на сумму 23 млрд тенге.
В рамках второй части Программы, банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016г. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.
В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.