Какие нарушения прав потребителей в этом секторе выявлены в I квартале?
По итогам выявленных за I квартал 2021 года нарушений в отношении коллекторских агентств применено три письменных предписания, наложено десять административных взысканий, передает inbusiness.kz со ссылкой на Fingramota АРРФР.
Результаты проведенного анализа показали, что коллекторскими агентствами были допущены нарушения, связанные с осуществлением:
- недобросовестных действий, вводящих лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера и оснований возникновения задолженности;
- недобросовестных действий, принуждающих должника к выполнению обязательств по договору банковского займа.
Общая сумма административных взысканий в отношении коллекторских агентств составила 3 167,7 тыс. тенге.
Если исходить исключительно из цифр штрафов без учета размера того или иного сектора финансового рынка, других финансовых показателей, количества игроков и списка выявленных нарушений, то коллекторским агентствам выписана самая большая сумма штрафов за I квартал этого года, передает inbusiness.kz.
Так, по всему финансовому сектору сумма штрафов за первые три месяца этого года составила примерно 6,94 млн тенге, на банки пришлось около 2,7 млн тенге, на организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность, – 802,1 тыс. тенге, на страховые (перестраховочные) компании – 277,8 тыс. тенге. На коллекторские агентства – примерно 3,2 млн тенге, то есть почти половина. При этом эта сумма пришлась на десять административных взысканий. В банковском секторе, к слову, было наложено так же десять штрафов, в микрофинансовом – семь, в страховом – один.
Административная ответственность в отношении коллекторских агентств предусмотрена в следующих случаях:
- Если агентство нарушает правила осуществления коллекторской деятельности, за исключением недобросовестных действий, предусмотренных Законом РК «О коллекторской деятельности» в части несообщения должнику и третьему лицу, связанному/не связанному обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита, полной информации, регламентированной правилами, и неосуществления фиксации процесса взаимодействия с помощью средств аудио- или видеотехники в помещениях коллекторского агентства.
- Если агентство не предоставляет сведения в кредитное бюро.
- Если агентство предоставляет недостоверную информации о коллекторской деятельности в уполномоченный орган по регулированию, контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций.
В целом, как пояснил директор департамента защиты прав потребителей финансовых услуг Александр Терентьев, финансовый регулятор применяет ограниченные меры воздействия и санкции к коллекторским агентствам в случаях, когда они нарушают законодательство РК о коллекторской, банковской, микрофиансовой деятельности, а также если совершают неправомерные действия либо если бездействуют руководящие и иные работники, взаимодействующие с должником согласно правилам осуществления коллекторской деятельности, определенным статьей 5 Закона РК «О коллекторской деятельности».
Одной из ограниченных мер воздействия является обязательное для исполнения письменное предписание на принятие коллекторским агентством обязательных к исполнению коррективных мер, направленных на устранение выявленных нарушений и (или) причин, а также условий, способствовавших их совершению, и (или) на представление в установленный срок плана мероприятий по устранению выявленных нарушений и (или) причин, а также условий, способствовавших их совершению.
Валерия Исакова
